ENQUÊTE DE SATISFACTION 2016
Enquête réalisée entre Février et Décembre 2016

VOTRE SATISFACTION EN 2016
NOS POINTS FORTS


LA QUALITÉ DE NOS PRESTATIONS

Nos équipes sur site - 8.1


Le respect de la sécurité - 7.9


Nos prestations techniques - 7.9



NOTRE RÉACTIVITÉ

Nos interventions au quotidien - 8.1


Efficacité des dépannages - 7.9





LA RELATION CLIENT

Notre proximité client - 7.9


Notre accessibilité - 7.9





NOS OFFRES

La mise en avant de la sécurité - 7.9


La prise en charge des contraintes environnementales et réglementaires - 7.9



NOS AXES D’AMÉLIORATION
RÉCLAMATIONS

« Nous savons comment transmettre nos réclamations mais il faudrait améliorer la réactivité des équipes pour répondre à nos demandes. » Pierre D. (67)

« Le processus de traitement et le suivi des réclamations mériteraient d’être améliorés. » Anne-Marie G. (78)
REPORTING

« Nous aurions besoin de disposer des rapports annuels plus rapidement car ils sont essentiels pour l’amélioration continue de nos activités. » Jean-Yves F. (13)

« Le rendu des rapports annuels pourrait être amélioré pour une meilleure lecture par nos décisionnaires. » Annie T. (35)